Tuuli biedt gratis standaardverzending naar Nederland boven € 40, daaronder rekenen we € 3,45 verzendkosten in Nederland en € 4,95 naar de EU. In Nederland worden de meeste pakketten als brievenbuspakje verzonden met PostNL.

Wij zorgen ervoor dat uw bestelling op werkdagen binnen 24 uur na ontvangst van de orderbevestiging wordt verwerkt.

Tijdens feestdagen, uitverkoop, piekperiodes en nieuwe releases stropen we de mouwen op en zorgen we ervoor dat iedereen zijn of haar bestelling snel ontvangt. Het verwerken van je bestelling kan langer duren dan normaal, maar wees gerust, we verwerken je bestelling zo snel mogelijk.

Tuuli accepteert betalingen met iDeal, PayPal, Klarna en de meeste gangbare creditcards.

Als u met creditcard betaalt, wordt het totaalbedrag direct bij het plaatsen van de bestelling op uw rekening gereserveerd. Het bedrag wordt afgeschreven wanneer uw bestelling wordt geregistreerd voor levering vanuit ons magazijn. U ontvangt een bevestiging met een ontvangstbewijs van de voltooide aankoop.

Bij bestellingen binnen de Europese Unie (EU) zijn alle bijkomende kosten, zoals btw/belastingen en invoerrechten, inbegrepen in de weergegeven prijs. Bij bestellingen buiten de EU zijn alle prijzen exclusief btw/belastingen en invoerrechten. De prijs is ook exclusief kosten voor fysieke inspectie bij de douane in landen waar dit vereist is. Houd er rekening mee dat we bestellingen niet kunnen onderwaarderen of als cadeau kunnen markeren. Het douanebeleid verschilt per land. We raden u aan contact op te nemen met uw lokale douanekantoor voor meer informatie. Houd er rekening mee dat douanemedewerkers de levering van sommige pakketten soms kunnen vertragen.

Uw bestelling wordt op werkdagen binnen 24 uur na ontvangst van uw orderbevestiging verzonden. U ontvangt een e-mail met uw trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.

Geschatte verzendtijd:
Nederland: 1-4 werkdagen
Europese Unie: 2-7 werkdagen

We beginnen direct met het verwerken van uw bestelling. Daarom is de termijn waarin u deze kunt wijzigen of annuleren beperkt. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en we doen ons best: hello@tuulistones.com . Als uw bestelling al is verzonden vanuit ons magazijn voordat u deze annuleert of wijzigt, kunt u deze bij ontvangst retourneren voor terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen.

Wilt u uw adres wijzigen nadat u de verzendbevestiging heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met DHL/PostNL.

Ja, u ontvangt een trackinglink van DHL/PostNL in uw verzendbevestigingsmail. Neem contact met ons op als u geen trackinglink heeft ontvangen.

Het kan een dag duren voordat de DHL/PostNL-link geactiveerd en bijgewerkt is. Neem contact met ons op als uw link niet binnen 24 uur werkt.

Direct na het plaatsen van je bestelling wordt er een orderbevestiging verzonden naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Controleer eerst of je het juiste e-mailadres hebt opgegeven. Controleer vervolgens je spamfolder. Nog steeds niet gevonden? Neem dan contact met ons op via hello@tuulistones.com .

Onze retourgarantie geeft u het recht om het product binnen 14 dagen na ontvangst, om welke reden dan ook, te retourneren. U heeft het recht om de verpakking te openen en de inhoud te controleren, maar het product moet ongebruikt worden geretourneerd. Alle originele verpakkingen, prijskaartjes, enz. dienen onbeschadigd en ongeschonden met het product te worden geretourneerd.

Om een ​​retourzending te starten, klikt u hier:
https://tuulistones.myparcel.me/returns/create

Alleen NL, voor EU-retourneren - neem contact met ons op!

Retourzendingen zijn voor rekening van de klant.

Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via returns@tuulistones.com .

We verwerken retouren binnen 5 werkdagen na ontvangst, tenzij we meer informatie van je nodig hebben. Tijdens feestdagen, uitverkoop en nieuwe releases kan je retourzending hierdoor beïnvloed worden. Zodra we je retour hebben verwerkt, storten we je geld terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Je terugbetaling wordt binnen 5 werkdagen op je bankrekening weergegeven. Als je je terugbetaling niet binnen 10 werkdagen hebt ontvangen, neem dan contact op met je bank voor meer informatie. Let op: we vergoeden geen retourkosten.

Stuur in geval van een defect een foto van het defect naar hello@tuulistones.com . Wij garanderen dat de door u bestelde goederen bij levering vrij van defecten zijn. Mocht u defecte goederen of een verkeerde levering ontvangen, neem dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na levering, contact op met onze klantenservice.

Indien het product in contact is gekomen met water, heeft u geen recht op enige vorm van schadevergoeding.

Helaas kunnen we deze kosten niet terugbetalen. Neem contact op met uw lokale douanekantoor om een ​​terugbetaling aan te vragen (belastingen en invoerrechten worden alleen in rekening gebracht voor bestellingen buiten de EU).

Het retouradres is:
KN Groep
Koningin Wilhelminalaan 3
1191BR Ouderkerk aan de Amstel
Nederland